かんぽ生命、VideoTouchの「AIモニタリング」をコールセンターに本格導入

VideoTouchは、かんぽ生命のコールセンターで電話応対を自動解析・評価する「AIモニタリング」の本格導入を開始したと発表した。コミュニケーター300名以上を対象に、月間約6,000件の応対を自動評価する。(prtimes.jp)

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模擬データと実際のログによる検証を経て導入

同社発表によると、2025年8月から模擬データと実際のログデータを使った2段階の実証を行った。応対品質の評価に加えて、顧客の応対データを扱うシステムとしてセキュリティ面の検証・対策も実施した。(prtimes.jp)

VideoTouchは、検証でAI評価の有効性と実用性を確認したとして、2026年10月19日から本格導入したと説明している。導入目的には、顧客満足度の向上とコミュニケーターの育成支援を挙げている。(prtimes.jp)

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