カゴメ健康直送便、AIオペレーター「miraio」の運用を開始

アップセルテクノロジィーズとpluszeroは、AIオペレーター「miraio」が「カゴメ健康直送便」のコンタクトセンターに採用されたと発表した。2026年9月28日から運用し、注文や問い合わせへの電話対応を支援する。

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通販の注文・問い合わせ対応に導入

両社が共同事業として展開する「miraio」が、カゴメの通信販売「カゴメ健康直送便」に導入された。発表日は2026年10月6日で、運用開始日は9月28日。注文や各種問い合わせに対応するコンタクトセンターの電話業務を支援する。(prtimes.jp)

両社によると、LLMの回答を直接返さない技術構造を採用し、誤った情報を案内するリスクの低減を図る。有人対応で蓄積した業務フローをAIに実装し、必要な場合は有人オペレーターへ引き継ぐ機能を備える。(prtimes.jp)

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