NTTテクノクロス、コールセンター応対支援に「AIナビゲーション」を追加へ

NTTテクノクロスは、応対支援ソリューション「ForeSight Voice Mining」に「AIナビゲーション」を追加すると発表した。会話内容に応じて次の案内をリアルタイムに提示し、2026年12月から提供する予定。

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会話から用件を判定し、対応するスクリプトを表示

同社によると、新機能は顧客との会話から用件を自動判定し、対応するトークスクリプトを表示する。現在会話している箇所を色分けし、オペレーターが次に案内する内容を視覚的に確認できるようにする。提供開始は2026年12月を予定している。(ntt-tx.co.jp)

既存のExcel形式のトークスクリプトをインポートして利用できる。料金プランや導入支援の詳細は問い合わせ対応としており、今後はボイスボットの応対シナリオの分析・改善にも活用を広げる方針を示した。(ntt-tx.co.jp)

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