Hmcomm、緊急AI問い合わせ窓口に有人転送機能を追加

Hmcommは「VAAP 緊急AI問い合わせ窓口Suite（仮称）」に、AIの電話受付から担当者やコールセンターへ通話を転送する機能を追加。10月16日から試行提供の機能として提供を開始しました。

AImevia編集部が、企業の公開情報をもとに発表内容を整理した記事です。広告・提携記事ではありません。

AIの一次受付から指定の有人窓口へ転送

同社によると、あらかじめ設定した条件に基づき、利用企業の担当者や委託先コールセンターへ通話を転送します。AIは企業が承認した情報で応対し、情報漏えいの対象者、被害の有無、補償内容などを独自に判断しない仕様です。(prtimes.jp)

対象は情報漏えい、不正アクセス、ランサム攻撃などに伴うサービス停止、製品リコールなどです。必要情報・回答方針・提供条件の確定後、1〜3日を目安に開設し、基本30日間から利用できます。立上げ費、基本利用料、従量料金は個別見積りで、有人対応時間と転送条件は案件ごとに設定します。(prtimes.jp)

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