GMOペパボ、電話対応を役割別AIエージェントで分業する「GMO即レスAI電話」を提供開始

GMOペパボは9月30日、電話対応業務向け「GMO即レスAI電話」の提供開始を発表した。一次対応から有人への引き継ぎ、通話後の記録作成、分析・改善までを役割別のAIエージェントが分担する。

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受電・架電から通話後処理まで対応

同社によると、用件の振り分け、電話応対、通話内容の要約や対応記録の作成、応対品質の管理を役割別AIエージェントが担当する。受電と架電の双方に対応し、カスタマーサポート経験者が業務設計から導入後の運用改善まで支援する。(prtimes.jp)

対象は電話で問い合わせ対応を行う企業と、自治体のカスタマーサポート・コールセンター部門。料金は業務内容・通話料・連携範囲に応じた個別見積もりで、電話回線費用と転送通話料は別途必要となる。(prtimes.jp)

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