ELYZA、音声対話から業務手続きを支援する「ELYZA Voice Agent」を開発

ELYZAは、音声対話から企業データの参照、業務システムと連携した手続きまでの支援を目指す「ELYZA Voice Agent」を開発したと発表した。現在は現場導入に向けた検証と機能の高度化を進めている。

AImevia編集部が、企業の公開情報をもとに発表内容を整理した記事です。広告・提携記事ではありません。

予約変更や申請受け付けとの連携を設計

同社によると、日本語のリアルタイム音声対話に対応する。電話やアプリからの問い合わせで必要情報を聞き取り、企業の業務ルールに沿った判断、予約変更、契約内容の更新、申請受け付け、処理結果の確認・記録までを支援できるよう設計している。

対応結果を評価し、適切に対応できなかった箇所や改善余地を特定することで、動作や精度の改善を支援する。開発には「ELYZA RSI Research」の研究成果を活用しており、今後は導入企業ごとに検証しながら業務やシステム連携の範囲を拡大する方針としている。

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