EngageLab、返信メール処理とCRM連携を担う「Agent Email」の提供を拡充

Aurora Mobileは、日本で提供する「EngageLab」で、返信メールをAIが処理する「Agent Email」の提供拡充を発表した。会話の文脈を踏まえた回答と、顧客の意向情報のCRM連携に対応する。

AImevia編集部が、企業の公開情報をもとに発表内容を整理した記事です。広告・提携記事ではありません。

受信メールの構造化と社内ナレッジに基づく回答

同社によると、受信メールをエージェントが読み取れる構造化テキストに変換し、複数回のやり取りを同じスレッドとして管理する。自社のナレッジベースをRAGで参照した回答や、会話要約・顧客意向のCRM送信に対応する。発表時点で利用可能としている。(prtimes.jp)

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