足利銀行、「ナレッジワークAI商談記録」を導入　対面・オンライン面談に活用

ナレッジワークは、足利銀行が「ナレッジワークAI商談記録」を導入したと発表した。同行は対面・オンライン面談に利用し、渉外担当者による顧客との交渉履歴作成を支援する。CRMへの自動入力は今後検討する予定。

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渉外担当者の交渉履歴作成に活用

ナレッジワークは2026年10月27日15時30分、足利銀行への導入を発表した。発表に掲載された同行の説明によると、顧客との交渉履歴作成に生成AIを活用するために導入し、対面・オンラインでの面談に利用している。(prtimes.jp)

同製品は商談を記録し、音声解析AIによる文字起こしや、要約・ネクストアクション・フィードバックを含むレポートの自動作成を行う。製品機能にはCRM/SFAへの自動入力も含まれるが、足利銀行でのCRM自動入力は今後の検討事項としている。(prtimes.jp)

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